Diagnosi di qualità della comunicazione aziendale

• Analisi della qualità comunicativa nei rapporti con il cliente interno
• Analisi della qualità comunicativa nei rapporti con i clienti esterni
• Analisi della qualità comunicativa nei rapporti con i fornitori
• Analisi e diagnosi della qualità dei messaggi informativi
• Analisi di qualità ed efficacia dei messaggi pubblicitari e verifiche di risultato esterne

L’azienda comunica con il mondo esterno attraverso una molteplicità di canal e messaggi. Il Check-up della Qualità Totale consente di capire come e dove l’insieme dei messaggi risulta armonico e congruente, efficace sul target, oppure presenta dissonanze che possono respingere il cliente o ridurre la propensione all’acquisto.

• Il check-up consente inoltre di identificare, tramite un incrocio canali/target, i target verso i quali l’azienda non comunica sufficientemente o lo fa in maniera inadeguata, permettendo di avviare un piano concreto di sviluppo relazionale e di marketing.

Modello: Fonte: Daniele Trevisani: Psicologia di marketing e comunicazione: Milano. FrancoAngeli Editore – Copyright

© Testi e materiali esposti in questa pagina sono copyright Studio Trevisani. I materiali testuali derivano dal volume “Comportamento d’Acquisto e Comunicazione Strategica: Dall’analisi del Consumer Behavior alla progettazione comunicativa”. Franco Angeli editore, Milano. Copyright, vietata la riproduzione non autorizzata per iscritto.

Perché realizzare una diagnosi della Qualità Comunicazionale della propria azienda

• Il mondo esterno all’azienda (le realtà con cui essa viene in contatto) sono numerose: clienti potenziali, clienti attuali, ma anche fornitori, istituzioni, partner. Alcune aziende emettono segnali e messaggi inconsapevoli o producono input diversi sullo stesso soggetto, creando dissonanze, tensioni e divergenze percepite, che riducono infine la propensione al business. Sul versante opposto, le aziende che riescono a produrre un’immagine coerente attraverso tutti i canali comunicativi creano un effetto di sinergia che aumenta l’intenzione d’acquisito e la propensione a fare business.
• Dal comportamento personale durante una vendita alla posta elettronica, dal modo con cui si risponde al telefono sino alla cura dei materiali di presentazione, il check-up comunicazionale consente di misurare il grado di consonanza/dissonanza, convergenza/divergenza, e in ultimo di qualità, del rapporto che l’azienda instaura con gli interlocutori esterni.
• Il check-up riguarda ogni possibile manifestazione comunicazionale dell’azienda, producendo una nuova consapevolezza dei propri punti di forza e debolezza, e quindi delle aree su cui agire.

Tecniche proprietarie

Questo servizio utilizza tecniche proprietarie, che non vengono esposte in spazi internet ma divulgate durante le attività consulenziali a beneficio esclusivo dei clienti dello Studio.

Tecniche proprietarie in psicologia della comunicazione

• Spartiti di analisi transazionale: modello per l’esercitazione alla psicologia della comunicazione basato sull’interpretazione degli stati transazionale.
• Spartiti di comunicazione emotiva interpersonale: modello per l’esercitazione alla psicologia della comunicazione, basato sull’interpretazione degli stati emotivi.
• Spartiti di stile culturale: modello per l’esercitazione alla psicologia della comunicazione, basato sull’utilizzo dei codici comunicativi culturali.
• 15MP: Message Planner a 15 stati: modello di planning psicologico del messaggio pubblicitario basato sulla teoria delle funzioni categoriche del prodotto (risolutiva, anticipatoria, omeostatica) abbinata alle categorie maslowiane modificate. Permette di realizzare planning psicologico della comunicazione.
• 20MP: Message Planner a 20 stati: modello di planning psicologico del messaggio pubblicitario basato sulla teoria del t-chart (4 quadranti temporali) abbinata alle categorie maslowiane modificate. Permette di realizzare planning psicologico della comunicazione.
• Miami92-2v. Modello interculturale. Affronta le dinamiche dell’incomunicabilità utilizzando 2 variabili primarie (codice, cultura).
• Miami92-4v. Modello interculturale a 4 variabili (biologico, codice, valori, distanza referenziale) Entrambi i modelli sono stati illustrati alla conferenza internazionale di comunicazione interculturale e internazionale di Miami (USA) del 1992.
• Listening-4v: modello di analisi e sviluppo delle capacità di ascolto interpersonale.

Progetti di Comunicazione Interna

Human Resources Communication Planning

• Campagne di comunicazione interna
• Campagne di recruiting interno
• Programmi di comunicazione e condivisione della mission aziendale
• Comunicazione interna top-down per la leadership e la comunicazione assertiva
• Comunicazione interna bottom-up per la raccolta del feedback e il miglioramento organizzativo
• Sviluppo di programmi di Brand Communication Interna e sviluppo dell’immagine aziendale interna
• Programmi di Employee Loyalty, Management Loyalty e fidelizzazione interna
• Programmi di formazione interna e sviluppo manageriale
• Diffusione delle best practices
• Sviluppo dei programmi di accoglienza
• Programmi di Commitment, Total Compensation Planning, Pride & Recognition

Tecniche di analisi ed emersione dei fabbisogni di comunicazione interna

• Analisi tramite focus-group
• Interviste in profondità
• Osservazione partecipante
• Misurazione della percezione di immagine aziendale
• Analisi delle dissonanze percettive di immagine e identità aziendale
• Interventi sulle relazioni tra leadership e comunicazione interna

Servizi Personalizzati di Formazione Individuale

Ricevere formazione personalizzata significa avere l’attenzione di un coach sulle problematiche personali e la creazione di un piano di sviluppo – un’attenzione non diluita dalla presenza di altri, concentrata unicamente sulla creazione di un progetto di crescita personalizzato.

Il servizio di Coaching & Personal Training è a disposizione per chi è interessato alle tecniche di sviluppo personale nelle aree della comunicazione, marketing, management.

Dopo una sessione iniziale di diagnosi personalizzata, viene impostato un piano di lavoro personale che utilizza un mix tra le seguenti tecniche:

Tecniche di base

• acquisizione mirata di modelli e competenze di marketing, comunicazione e management tramite workshop individuali
• role-playing e simulazioni per l’emersione delle criticità individuali, punti di forza, debolezza, emersione delle aree di cambiamento

Tecniche avanzate

• tecniche rogersiane di counseling
• problem setting, visioning e hypervisioning
• elaborazione del T-chart personale
• mental budgeting analysis, time management analysis, priority management
• skills testing e test psicologici
• videoregistrazioni e analisi frame by frame
• elaborazione di modelli proprietari di sviluppo personale

Tecniche integrate

• training integrato olistico per lo sviluppo energetico
• training fisico con tecniche provenienti dallo studio delle discipline orientali di combattimento e arti marziali
• tecniche di focalizzazione mentale e concentrazione
• gestione emotiva, riduzione dello stress, riequilibrio e potenziamento delle energie fisiche e mentali
• training fisico personalizzato con analisi antropometriche e di laboratorio, con la partecipazione di personal trainer
• sviluppo del piano di crescita olistico ed integrato

Lifestyle Mentoring & Coaching

• sviluppo di tabelle personalizzate per l’acquisizione di uno stile di vita proattivo sia in campo fisico che comunicativo
• eliminazione di barriere comportamentali ai propri risultati desiderati
• personal training per lo sviluppo olistico e integrato mente/corpo

Affiancamento e training sul campo

• affiancamenti sul campo nella gestione delle situazioni problematiche
• formazione outdoor nei contesti reali
• formazione outdoor in location selezionate

Il servizio viene erogato solo dopo la creazione di un piano di lavoro tra consulenti dello Studio e cliente, finalizzato a condividere la motivazione e le modalità di intervento

Ogni cliente usufruisce di uno o più coach e di un tutor personale che segue le tecniche proprietarie sviluppate dal direttore dello Studio, dott. Daniele Trevisani, responsabile scientifico delle attività e della progettazione degli interventi.

Per prenotare una sessione iniziale di diagnosi di fattibilità dell’intervento, è possibile contattare il dott. Daniele Trevisani via email, lasciando un recapito personale.